Devoluções & Política de Reembolso

Em geral

Para melhor atender os usuários do KOSPET em todo o mundo, este Retorno & A Política de Trocas é emitida em conformidade com as leis e regulamentos de proteção ao consumidor da União Europeia (UE), dos Estados Unidos e da China continental, bem como com a filosofia da marca KOSPET.

O Retorno KOSPET & A Política de Trocas abrange apenas os Produtos, conforme definidos neste documento, adquiridos através do nosso site oficial (https://kospet.com).

Política de devolução incondicional de 7 dias

Se você não estiver satisfeito com sua compra da kospet.com Por qualquer motivo, você tem 7 dias a partir da data de recebimento (a partir das 00:00 do dia seguinte) para solicitar uma devolução.

Para ter direito à garantia de satisfação de 7 dias e à devolução, todos os seguintes requisitos devem ser atendidos:

Nome do item	Devolvível?	Físico & Condições Funcionais
Smartwatch	✔	As mesmas condições físicas em que se encontravam no momento da compra (sem quebras ou danos físicos).
Alça	✔	As mesmas condições físicas em que se encontravam no momento da compra (sem quebras ou danos físicos).
Base de carregamento / Cabo de carregamento	✔	A mesma condição física que tinha na época de compra (sem quebras ou danos físicos).
Película protetora para smartwatch		Pode ser removido.
Etiqueta antifalsificação		Pode ser removido.
Caixa de embalagem	✔	O produto se encontra nas mesmas condições físicas em que se encontrava no momento da compra (sem manchas ou danos físicos).
Manual do Usuário	✔	A mesma condição física que tinha na época de compra (sem manchas ou danos físicos).

Sobre as taxas de devolução:

De acordo com a política de devolução com garantia de satisfação de 7 dias, os clientes deverão pagar antecipadamente todas as despesas de envio;
Os reembolsos serão processados e pagos em até 4 semanas após o recebimento do produto pela KOSPET.

Seu pedido de devolução será rejeitado pela KOSPET se:

A devolução é solicitada após 7 dias da data de recebimento;
Se todos os acessórios, brindes, manual do usuário ou embalagem original incluídos na sua compra estiverem faltando ou danificados no momento da devolução,
Não é possível fornecer um recibo ou comprovante de compra válido, ou este é falsificado ou alterado de alguma forma;
Os defeitos ou danos do produto são causados por quaisquer alterações, derramamento de líquidos, areia, óleo, etc., instalação inadequada ou uso em desacordo com o manual do usuário;
Os defeitos ou danos do produto são causados por acidente (incluindo, sem limitação, colisão, incêndio, inundação, terremoto, acidentes de trânsito);
O produto devolvido não for enviado dentro de 7 dias após a confirmação do serviço de devolução junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente da KOSPET;
O produto devolvido não foi enviado de acordo com os requisitos do Serviço de Atendimento ao Cliente da KOSPET;
Existem outros cenários que não se enquadram nas condições desta política de devolução.

Troca fácil em 15 dias

Caso exista algum problema de qualidade com o produto adquirido da kospet.com, Você tem 15 dias a partir da data de recebimento (a partir das 00:00 do dia seguinte) para solicitar uma troca. Você pode solicitar a troca por uma cor diferente ou por um produto de preço superior, pagando a diferença.

Observação: Você não receberá reembolso da diferença de preço se solicitar a troca por um produto de menor valor.

Para se qualificar para uma troca, todos os seguintes requisitos devem ser atendidos:

Nome do item	Devolvível?	Físico & Condições Funcionais
Smartwatch	✔	As mesmas condições físicas em que se encontravam no momento da compra (sem quebras ou danos físicos).
Alça	✔	As mesmas condições físicas em que se encontravam no momento da compra (sem quebras ou danos físicos).
Base de carregamento / Cabo de carregamento	✔	A mesma condição física que tinha na época de compra (sem quebras ou danos físicos).
Película protetora para smartwatch		Pode ser removido.
Etiqueta antifalsificação		Pode ser removido.
Caixa de embalagem	✔	O produto se encontra nas mesmas condições físicas em que se encontrava no momento da compra (sem manchas ou danos físicos).
Manual do Usuário	✔	A mesma condição física que tinha na época de compra (sem manchas ou danos físicos).

Sobre as taxas de câmbio:

As taxas de troca do produto podem variar dependendo das circunstâncias específicas;
Custos de envio e manuseio, taxas de embalagem para presente e impostos pagos (e.g. Impostos estaduais, alfandegários e IVA não são reembolsáveis.

Sua solicitação de intercâmbio será rejeitada pela KOSPET se:

A troca é solicitada após 15 dias da data de recebimento;
Não é possível fornecer um recibo ou comprovante de compra válido, ou este é falsificado ou alterado de alguma forma;
O produto devolvido está incompleto ou apresenta danos físicos causados por fatores humanos;
A equipe de suporte técnico da KOSPET não identificou defeitos ou danos no produto;
Os defeitos ou danos do produto são causados por quaisquer alterações, derramamento de líquidos, areia, óleo, etc., instalação inadequada ou uso em desacordo com o manual do usuário;
Os defeitos ou danos do produto são causados por acidente (incluindo, sem limitação, colisão, incêndio, inundação, terremoto, acidentes de trânsito);
O produto devolvido não for enviado dentro de 7 dias após a confirmação do serviço de troca com o Serviço de Atendimento ao Cliente da KOSPET;
Existem outros cenários que não atendem às condições desta política de câmbio.

Garantia de Satisfação de 30 Dias

Público-alvo aplicável: Esta política é exclusiva para clientes que adquiriram o KOSPET SHIELD através da loja oficial.

Requisitos para devolução da embalagem: Para ser elegível para um reembolso total, A embalagem devolvida deve incluir os seguintes itens em sua condição original, sem danos:

A unidade principal do KOSPET SHIELD (isenta de danos físicos ou não autorizados) modificações).
Todos os acessórios originais, incluindo cabos de carregamento, bases e alças.
Embalagem original completa do produto, manuais do usuário e certificados de garantia.
Um comprovante de compra válido (como um número de pedido ou uma fatura oficial).

Retornar & Procedimento de troca

Período de garantia: "1 ano + 1 mês de período de carência"

KOSPET oferece um Garantia limitada de 1 ano, mais um período de carência de 1 mês. (para cobrir custos de envio/logística) para todos os produtos qualificados.

Regras para o cálculo da garantia:

Ativação dentro do período de carência de 1 mês: A garantia começa a partir de data de ativação.

- Exemplo: Comprado janeiro 1, ativado em 5 de janeiro → garantia Válido até 4 de janeiro do ano seguinte.

Ativação após o período de carência de 1 mês: A garantia começa em último dia do período de carência (Data da compra + 1 mês).

- Exemplo: Comprado janeiro 1, ativado em 1 de março → Garantia válida a partir de fevereiro de 1 a 31 de janeiro do ano seguinte.

Sobre as taxas de garantia:

As taxas de garantia podem variar dependendo das circunstâncias específicas;
Os clientes devem pagar antecipadamente todas as despesas de envio e assumirão todos os riscos de perda ou dano ao Produto durante o transporte até a KOSPET.

Consulte a Política de Garantia da KOSPET para obter mais detalhes.